Indosat Ooredoo Hutchison dan Ericsson Berhasil Transformasi CS Core untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan

#image_title

Portal Wartawan, JAKARTA – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH, IDX: ISAT) bersama dengan Ericsson (NASDAQ: ERIC) mengumumkan suksesnya Transformasi Circuit Switch (CS) Core yang selesai lebih cepat dari jadwal yang telah ditetapkan. Proyek ini dimulai pada November 2022 dan rampung pada September 2023, dan merupakan hasil konsolidasi dua jaringan CS yang terpisah menjadi satu jaringan terpadu dengan teknologi mutakhir. Transformasi ini merupakan bagian dari program penggabungan Indosat, yang berhasil menurunkan biaya operasional (OPEX) dengan mengurangi footprint jaringan hingga 53% dan meningkatkan indeks kepuasan pelanggan sebesar 1,1%.

Dengan transformasi CS Core menjadi satu platform Ericsson yang memiliki kemampuan pooling, Indosat dapat mengurangi risiko gangguan jaringan atau gangguan saat pemadaman listrik atau kerusakan fiber optic. Hal ini memberikan keuntungan bagi pelanggan Indosat yang dapat menikmati layanan panggilan suara dan SMS yang lebih stabil di seluruh Indonesia. Keberhasilan proyek pooini juga berdampak pada peningkatan interaksi pelanggan sebesar 33% dan pengurangan waktu pembentukan panggilan sebesar 495 milidetik. Selain itu, simplifikasi jaringan ini signifikan mengurangi biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur yang dibutuhkan, sehingga dapat mengurangi OPEX.

Direktur dan Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Desmond Cheung, mengatakan, “Sejalan dengan misi kami untuk menghadirkan pengalaman digital kelas dunia, menghubungkan, dan memberdayakan masyarakat Indonesia, kami terus berupaya untuk menyediakan jaringan yang andal sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Bermitra dengan Ericsson memungkinkan kami untuk memaksimalkan potensi jaringan dan ekosistem Indosat dalam memberikan pelayanan yang lebih baik. Kesuksesan penyelesaian proyek ini merupakan bukti komitmen bersama kami untuk melayani pelanggan.”

Baca Juga :  Tips Membuat Akun WhatsApp Kamu Agar Tidak Dibajak Orang Lain!

Head of Ericsson Indonesia, Krishna Patil, mengatakan,” Ericsson merasa bangga telah mendukung Indosat dalam menyelesaikan proyek CS Core Transformation lebih cepat dari jadwal yang telah ditentukan. Proyek ini telah memberikan peningkatan efisiensi dan pengalaman pelanggan yang kuat bagi Indosat beserta para pengguna layanannya. Kami berharap dapat selalu berkolaborasi untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.”

Sebelumnya, pada bulan Januari tahun ini, Ericsson telah mendukung Indosat untuk menyelesaikan integrasi jaringan dengan memanfaatkan teknologi Multi-Operator Core Network (MOCN) di Jabodetabek, yang memungkinkan pelanggan di wilayah tersebut dapat menikmati pengalaman digital yang lebih baik. Ini merupakan salah satu proyek integrasi jaringan tersingkat yang selesai lebih cepat dari jadwal yang telah ditentukan, dan mampu memberikan jangkauan yang lebih luas, kualitas layanan dalam ruangan yang lebih baik, dan pengalaman internet yang lebih cepat bagi pelanggan.